Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, tenzij het gaat om een gepersonaliseerd of op maat gemaakt product (zie sectie 3).

Na annulering heeft u nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Een retour aanmelden kan via:

• E-mail: info@dechign.nl

Wij verwerken uw retourverzoek zo spoedig mogelijk en sturen u verdere instructies toe.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product verkeert in originele, ongebruikte staat

• Het product is onbeschadigd

• Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking

⚠️ Waardevermindering bij beschadigd retour

Indien het product beschadigd, gebruikt of niet in originele staat wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor een deel van het aankoopbedrag in te houden op de terugbetaling, ter compensatie van de waardevermindering.

3. Uitzonderingen – gepersonaliseerde & custom producten

Dechign is een atelier dat gespecialiseerd is in op maat gemaakte en persoonlijke kunstwerken. Een groot deel van ons assortiment wordt specifiek voor u vervaardigd op basis van uw eigen keuzes, foto’s en wensen.

❌ Custom producten zijn niet retourneerbaar

Voor producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd geldt géén herroepingsrecht. Dit is wettelijk toegestaan op grond van artikel 6:230p sub c BW. Omdat deze producten uitsluitend voor u zijn gemaakt — op basis van uw persoonlijke keuze, foto’s of instructies — is retour of terugbetaling niet mogelijk, tenzij er aantoonbaar sprake is van een productiefout aan onze zijde.

Dit geldt voor de volgende producten:

• Custom Artworks — op maat gemaakt op basis van uw foto’s en instructies

• Forever Moments — proposal & wedding paintings op canvas of doek

• Handgeschilderde portretten — unieke werken geschilderd door onze kunstenaar

• Murals — op locatie uitgevoerde wandschilderingen

• Cadeauverpakking — eenmalig gebruikte dienst

Wij starten de productie pas nadat u akkoord heeft gegeven op de proefschets. Hiermee wordt de keuze voor het definitieve ontwerp door u bevestigd.

4. Overzicht retourbeleid per product

Product	Retourneerbaar?	Uitzondering mogelijk?
Canvas prints / kunstprints	✅ Ja, binnen 14 dagen	N.v.t.
Dechign Prints (standaard)	✅ Ja, binnen 14 dagen	N.v.t.
Custom Artworks	❌ Nee	Alleen bij productiefout
Forever Moments (canvas)	❌ Nee	Alleen bij productiefout
Handgeschilderde portretten	❌ Nee	Alleen bij productiefout
Cho × NVC collectie (gelimiteerd)	✅ Ja, binnen 14 dagen	N.v.t.
Murals (op locatie)	❌ Nee	Alleen bij aantoonbare fout
Cadeauverpakking	❌ Nee	N.v.t.

5. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.

ℹ️ Tip: verzend altijd met Track & Trace

Wij raden sterk aan het retourpakket te versturen met een Track & Trace code. Dechign is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan. Zonder bewijs van verzending kunnen wij geen terugbetaling verwerken.

6. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Is uw bestelling beschadigd aangekomen of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@dechign.nl en voeg duidelijke foto’s bij van:

• Het beschadigde of verkeerde product

• De verpakking (buiten- en binnenkant)

• Het verzendlabel

Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling van de volledige orderwaarde.

⚠️ Let op: melding binnen 48 uur vereist

Meldingen die later dan 48 uur na ontvangst worden ingediend, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

7. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat:

• Eventuele oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald

• Bij waardevermindering een deel van het bedrag kan worden ingehouden

• Terugbetaling alleen mogelijk is bij producten waarvoor het herroepingsrecht geldt